Пример формулы расчета пожизненной ценности клиента CLV в Excel

Пожизненная ценность клиента CLV (Customer Lifetime Value) определяется как валовая прибыль на одного клиента на протяжении всего периода сотрудничества с ним. Показатель оттока клиентов Churn Rate является одним из показателей для вычисления пожизненной ценности CLV.

Задача с решением расчета пожизненной ценности клиента CLV в Excel

Ниже на рисунке представлен расчет показателя пожизненной ценности клиента CLV, в котором используется показатель оттока клиентов. Сначала вычисляем среднюю валовую прибыль, которая приходится на одного нового и постоянного покупателя в среднем:

Теперь чтобы рассчитать пожизненную ценность покупателей выполните порядок следующих действий пошагово:



1. Вычислите валовую прибыль (B11) – от дохода вычитаем себестоимость.

2. Рассчитаете средою валовую прибыль на одного клиента (B13) – делим значение ячейки B11 с валовой прибылью на среднее количество клиентов за текущий месяц. То есть среднее арифметическое значение для чисел в ячейках B2 и B4. Так как валовая прибыль была получена за последний целый месяц, необходимо разделить ее на среднее значение, а не на начальное или конечное число клиентов в месяце.

3. Рассчитайте показатель CLV в ячейке B14 путем деления средней валовой прибыли на одного покупателя на показатель оттока клиентов.

В данном примере каждый клиент приносит оценочную сумму прибыли 850,61 на протяжении всего периода сотрудничества и взаимодействия с фирмой.