Линейный график оттока клиентов и привлечения новых в Excel

Удержание клиентов и привлечение новых – это два ключевых драйвера роста бизнеса, которые необходимо анализировать в комплексе. Любому бизнесу в первую очередь нужны клиенты, ведь они являются источником продаж и прибыли. Количество клиентов всегда не стабильно. С одой стороны всегда нужно привлекать новых клиентов, но старые приносят больше прибыли и их нужно удерживать. Куда следует тратить ресурсы?

Как использовать точку равновесия для оценки маркетинговой стратегии в Excel

Все зависит от текущей сложившийся ситуации, а ее в Excel можно визуализировать и оценить с помощью линейных графиков притока и оттока количества клиентов. При этом точка пересечения этих графиков является точкой равновесия и в зависимости куда она больше смещается (к потоку количества старых клиентов или к притоку новых) туда и нужно тратить больше ресурсов.

Для наглядности выше сказанного рассмотрите визуализацию и проанализируйте информацию с комфортом на большом интерактивном дашборде:

CRM дашборд для анализа эффективности обслуживания клиентов в Excel

Этот блок визуализации не играет ключевую роль, но все же очень важную. Ведь он отражает результат всех предыдущих усилий, показанных на других диаграммах, которые ведут к этим линейным графикам. Ведь они позволяют отслеживать динамику возврата клиентов и притока новых покупателей.

Такой подход помогает сохранять баланс между удержанием и расширением клиентской базы. Ведь с одной стороны бизнес должен постоянно развиваться и расти за счет новых клиентов, но устойчивость бизнеса еще важнее роста, а ее обеспечивают постоянные клиенты, которых нужно пытаться удержать. Истинна, как всегда, находиться возле баланса.

Анализ точки пересечения кривых удержания и привлечения клиентов позволяет глубже понять эффективность маркетинговой стратегии и потенциал роста. Дополнение этой модели анализом цикла продаж помогает выявить риски затягивания сделок и неэффективного использования ресурсов. Такой комплексный подход дает возможность своевременно корректировать стратегию, усиливать удержание клиентов и повышать общую результативность продаж.

Скачать линейный график оттока клиентов и привлечения новых в Excel